Soporte Técnico Presencial

Al igual que en el soporte presencial, tambien se requieren de herramientas específicas para llevar a cabo el soporte a distancia, sin embargo, estas varían considerablemente debido a que el soporte a distancia tiene muchas limitantes, la principal es que no se puede trabajar con el hardware, así que cuando brindamos este servicio podemos utilizar básicamente lo siguiente: Medios de comunicación Teléfono Es el medio de comunicación más común debido a la facilidad de manejo y al bajo costo que representa tanto para el cliente como para la empresa Correo Electrónico La comunicación es similar a la que se brinda por teléfono con la diferencia de que se pueden mostrar ejemplos en tiempo real desde un tercer equipo Videollamada La comunicación es similar a la que se brinda por teléfono con la diferencia de que se pueden mostrar ejemplos en tiempo real desde un tercer equipo Acceso Remoto El acceso remoto consta de una aplicación que permite tener un absoluto co...

Existen diversas formas de atender a los clientes: Atención presencial: En este caso, se produce un encuentro físico con el cliente, sin las barreras ni interferencias que ocasiona el trato telefónico o a través de otras vías, como el correo electrónico. Se da contacto visual y el lenguaje no verbal juega un papel muy importante. Atención telefónica: Este tipo de atención al cliente exige que se cumplan una serie de normas no escritas si usted desea lograr su plena satisfacción. El hecho que no podamos observar las posibles reacciones del interlocutor hace que tengamos que poner más esfuerzos y demostrar una actitud diferente a la presencial. Atención virtual: Con la entrada de las nuevas tecnologías y el auge del comercio electrónico, se está imponiendo una vía alternativa para efectuar las compras. Ya sea por correo electrónico o a través de la misma web donde se ofrecen los productos, el cliente, en este caso, valora la atención recibida por otros parámetros, como el correc...

Como sabemos, brindar un servicio conlleva un costo, el cual depende principalmente del tiempo y la complejidad del trabajo, lo cual dificulta poner un costo específico, pero en promedio se cobra lo siguiente por estas acciones que suelen ser las más frecuentes: Acción   Costo Limpieza general de la computadora (física externa e Interna) $150 Limpieza de virus  $200 Instalación y configuración de hardware  $150 instalación y configuración de software  $150 Reparación de disco duro y recuperación de información $400 Creación de un respaldo en un DVD, DISCO DURO, USB o Cd $190 Instalación de sistema operativo  $6006 Configuración y personalización de una computadora nueva $280 Desinstalación de programas $150

El soporte técnico es un servicio que brinda una empresa con el propósito de solucionar un problema, duda o falla con algún dispositivo electrónico para evitar que el cliente lo haga por su cuenta. Existen las modalidades de soporte presencial y a distancia. El soporte presencial se enfoca principalmente en solucionar problemas del hardware porque como su nombre lo indica, el soporte presencial implica que el técnico acuda al domicilio del cliente y solucione la falla. Existen varios tipos de soporte presencial que depende del momento en que se atiende el problema: Intervención urgente: se lleva a cabo cuando la computadora ya presentó una falla que impide continuar con su funcionamiento.  (Daños al hardware, corrupción del sistema operativo por virus, etc. Intervención programada: implica realizar una cita en la cual el técnico realizará mantenimiento preventivo para corregir problemas simples que no imposibilitan su uso (instalación de software, limpieza de antivirus, limpi...