Soporte Técnico Presencial y tipos

El soporte técnico es un servicio que brinda una empresa con el propósito de solucionar un problema, duda o falla con algún dispositivo electrónico para evitar que el cliente lo haga por su cuenta. Existen las modalidades de soporte presencial y a distancia.
El soporte presencial se enfoca principalmente en solucionar problemas del hardware porque como su nombre lo indica, el soporte presencial implica que el técnico acuda al domicilio del cliente y solucione la falla.
Existen varios tipos de soporte presencial que depende del momento en que se atiende el problema:

• Intervención urgente: se lleva a cabo cuando la computadora ya presentó una falla que impide continuar con su funcionamiento.  (Daños al hardware, corrupción del sistema operativo por virus, etc.
• Intervención programada: implica realizar una cita en la cual el técnico realizará mantenimiento preventivo para corregir problemas simples que no imposibilitan su uso (instalación de software, limpieza de antivirus, limpieza de componentes, aplicación de pasta térmica)