Herramientas del soporte a distancia

Al igual que en el soporte presencial, tambien se requieren de herramientas específicas para llevar a cabo el soporte a distancia, sin embargo, estas varían considerablemente debido a que el soporte a distancia tiene muchas limitantes, la principal es que no se puede trabajar con el hardware, así que cuando brindamos este servicio podemos utilizar básicamente lo siguiente:

Medios de comunicación
Teléfono		Es el medio de comunicación más común debido a la facilidad de manejo y al bajo costo que representa tanto para el cliente como para la empresa
Correo Electrónico		La comunicación es similar a la que se brinda por teléfono con la diferencia de que se pueden mostrar ejemplos en tiempo real desde un tercer equipo
Videollamada		La comunicación es similar a la que se brinda por teléfono con la diferencia de que se pueden mostrar ejemplos en tiempo real desde un tercer equipo
Acceso Remoto		El acceso remoto consta de una aplicación que permite tener un absoluto control sobre otro equipo que se encuentre en la misma red

Las principales herramientas que utilizan los técnicos al momento de realizar videollamadas a los clientes son las siguientes:

Aplicaciones de videollamada
WhatsApp		Es la opción mas viable tomando en cuenta que es la aplicación mas popular de la sociedad, con la desventaja de que se necesita el número telefónico para su uso
Skype		Es la aplicación de videollamadas más popular que existe entre los usuarios por la calidad de gráficos y la velocidad de carga
Google Hangouts		Es una alternativa viable y practica, se instala con facilidad en el navegador de Google y solo se requiere de el correo o el numero telefónico para contactarse

El también antes mencionado acceso remoto tiene algunas aplicaciones muy funcionales y fáciles de utilizar, como lo son:

Aplicaciones de Acceso Remoto
Windows Remote Desktop		Es muy fácil de utilizar debido a que ya se encuentra preinstalado en el equipo y basta con configurarlo en ambos equipos
TeamViewer		TeamViewer es la aplicación de acceso remoto mas popular debido a que es gratuita, no requiere conexión a internet y permite realizar conexiones con varios equipos a la vez

Y como ya habíamos mencionado, al enfocarse al software es común que necesitemos instalar software de oficina, antivirus, firewall, antispyware, navegadores, etc. así que es una muy buena recomendación tener instaladores de las versiones actualizadas de Office, Firefox, Google Chrome, VLC Media Player y otros que consideres.