Herramientas del soporte presencial

Existen diversas formas de atender a los clientes:
Atención presencial: En este caso, se produce un encuentro físico con el cliente, sin las barreras ni interferencias que ocasiona el trato telefónico o a través de otras vías, como el correo electrónico. Se da contacto visual y el lenguaje no verbal juega un papel muy importante.

Atención telefónica: Este tipo de atención al cliente exige que se cumplan una serie de normas no escritas si usted desea lograr su plena satisfacción. El hecho que no podamos observar las posibles reacciones del interlocutor hace que tengamos que poner más esfuerzos y demostrar una actitud diferente a la presencial.

Atención virtual: Con la entrada de las nuevas tecnologías y el auge del comercio electrónico, se está imponiendo una vía alternativa para efectuar las compras. Ya sea por correo electrónico o a través de la misma web donde se ofrecen los productos, el cliente, en este caso, valora la atención recibida por otros parámetros, como el correcto funcionamiento de la página, el sistema de pago y de entrega, la premura en la respuesta ante dudas vía correo electrónico, etc.

Atención proactiva: Cuando buscamos crear necesidades en el cliente y motivar la compra de nuestro producto o servicio, contactamos directamente, sin esperar a que él lo haga. Exige una alta tolerancia a la frustración, ya que debemos tener una actitud positiva hacia el rechazo.

Atención reactiva: En cambio, cuando el sentido del contacto entre las partes se da del cliente hacia nosotros, simplemente estamos dando respuesta a la demanda, sin tratar de despertar, de entrada, necesidad alguna en el cliente.

Atención directa: Cuando el interlocutor es la persona que expresa la necesidad y además es el que decide acerca de la compra, se trata de una atención directa, sin intermediarios. Dado que los roles se concentran en una única persona, toda nuestra energía se dirige también a un único interlocutor.

Atención indirecta: Por contra, cuando la persona que hace la demanda no es la que toma la decisión final en la compra, podemos hablar de una atención indirecta. Es importante identificar cada uno de los roles para satisfacer las necesidades de todos los actores que intervienen en la transacción.

Para realizar soporte obviamente necesitamos herramientas y como se había mencionado antes, el soporte presencial se enfoca al hardware, el material necesario es el siguiente:
 BITÁCORA Y FORMATO DE RECEPCIÓN: Sirve para anotar los problemas o anotar detalles de la computadora (poner recordatorios en orden).

KIT DE HERRAMIENTAS: El kit cuenta con lo indispensable desarmadores, pinzas pequeñas y grandes para dar un mejor mantenimiento.

AIRE COMPRIMIDO: Sirve para limpiar las partes más pequeñas (remover el polvo).

BROCHA: Sirve para remover el polvo en las partes más grandes (donde el polvo abunda con mas frecuencias).

PAÑO DE MICRO FIBRAS: Sirve para limpiar las partes grandes de la computadora como la pantalla, el mueble y los accesorios.

PASTA TÉRMICA: Sirve para disipar el cooler y no se caliente en exceso(es como un enfriamiento). Se debe de cambiar periodicamente.

 MULTIMETRO: Sirve para medir magnitudes eléctricas activas o pasivas (positivo con negativo y negativo con positivo).

LINTERNA: Para alumbrar partes pequeñas para visualizar mejor las partes.

LAPTOP: Para detectar que una entrada de USB o alguna otra no sirva y así diagnosticar el problema mas rápido (respaldo de datos).

CARGADOR UNIVERSAL: Para checar si algún cargador o la entrada esta fallando y verificarlo para checar si el cargador o el problema es interno.

DISCO DURO EXTERNO: De igual manera es como el anterior para respaldar datos más fácil y rápido para resguardar los datos a otra computadora.

TECLADO: Es una herramienta que debemos llevar por si falla el de el usuario.

MOUSE: Es la segunda herramienta que se debe llevar por si falla el del usuario.

CD-ROM: Por si la unidad lectora del usuario no funciona correctamente

ADAPTDOR PUERTO USB - PUERTO RED: Cuando no se tiene un conector libre de entradas y se conecta y este queda cuando falla la entrada de la PC

MEMORIA FLASH: principalmente para la transacción de archivos y softwares entre tu laptop y el equipo del cliente

ANTIVIRUS, FIREWALL, ANTISPYWARE: Debe estar contenido preferentemente en la memoria flash para ser transferido al equipo del cliente en caso de ser necesario
MEMORIA BOOTEABLE: Se utiliza en caso de que el equipo no arranca porque se corrompieron los datos del sistema

SOFTWARE BÁSICO: Software de oficina, versiones recientes de navegadores, software de programación, reproductores multimedia, lectores PDF, software de recuperación

Además cabe resaltar que como la atención es presencial es necesario desarrollar habilidades de atención al cliente.